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上海浦东威立雅自来水有限公司纪实之十九
| 措施得力 供应全力 保障有力
——浦东威立雅全面完成今夏保高峰任务
自来水行业传统的保高温供应于9月15日落下了帷幕。截至9月8日，浦东地区35℃以上高温天气为12天；7月30日，在持续高温的影响下，公司日供水量达到126.48万吨，和公司126万吨/日的制水能力基本持平；6月15日至9月15日期间，影响公司安全生产供水服务的责任事故为零。可以说，公司在足够的思想准备、全面的保障措施和广大员工的齐心协力下，圆满地完成了今夏高温期间供水服务重任，向广大用户交出上一份满意的答卷。
翔实的数据印证了有效的措施：
6月15日至9月15日期间，在求略大于供的情况下，公司实施了全面、有效的保高峰措施（在第12期中已作详细介绍），经受住了严峻的考验。下面有关生产、服务方面的数据印证了有效的保高峰措施。
公司供水量情况：7月10日，气温35.5摄氏度，公司总供水量达113.41万吨/日；7月11日，气温36.4摄氏度，公司总供水量达121.62万吨/日，当日，浦东水厂超负荷运营，临江、凌桥二家水厂已接近设计供水能力；7月23日，气温36.2摄氏度，公司总供水量达126.29万吨/日，当日，浦东水厂超负荷运营，临江、凌桥二家水厂满负荷运营；7月30 日，气温36.2摄氏，公司日供水量达到126.48万吨，当日，浦东、临江两水厂超负荷运营，凌桥水厂接近设计供水能力。
公司对外服务情况：呼叫中心共受理用户来电48767只，日均达567只，日均受理232件，做到了只只有答复，件件都落实。其中，表务问题和居民家中水表报修占87.44%；大口径地下管网报修占6.70%；水小、无水、缺水报修占3.10%；水质问题报修1.08%；水价等各类服务咨询问题占1.14%；服务投诉占0.35%；代转物业报修占0.18%。管网所共出动大修747次，小修13992次，与去年同期相比增长10.3%；改困工程6个，受益市民近36户；切换工程28只，受益户13929户，出动抢修人员11100余次。
感人的事迹源自强烈的责任：
在保高峰的日子里，广大干部员工默默无闻地坚守岗位，扎扎实实地埋头苦干，表现出强烈的责任意识和良好的协作精神，成为保高峰战役中一道道亮丽的风景线。
7月17日、18日两天，陆家嘴地区举办了F1汽车街道拉力赛。17日清晨，浦东水厂陆家嘴分厂取水样的抢修车6点多就到了厂附近，虽持有组委会的通行证，但各路口已被封锁，他们想方设法通过各种方式与厂部领导取得联系并积极争取通行。为了抓紧化验时间，车上的水质员冒着37℃高温，拎着水样包连奔带跑往厂里赶，足足用了半个多小时，到厂时汗水湿透了衣裳，顾不上休息，连忙通知等在进水间的员工从天桥处绕道进厂，确保当班员工准时到岗。
7月中旬，公司水质中心先后接到牡丹路﹑芳华路﹑北艾路等多个小区居民的水质反映。水质中心经理、党员周云立即亲自带领科员冒着酷暑到各个小区察看情况，采取水样，顾不上吃晚饭，又马不停蹄地将全部水样送到临江水厂，由该水厂进行加班化验，取得了详尽的水质数据。由于数据汇总分析及时，公司领导即刻作出决定，对牡丹路340弄等居民小区的管道进行更换改造，使小区居民很快用上了优质的自来水。
7月24日，今年以来最热的一天，西三里桥路9弄23号的一户居民家中水小，几次报物业均未得到有效解决，情急之下拨通了公司58797474的报修电话。雪野办事处小修员工、所服务明星陆建刚立即前往修理。在狭小的厨房内，他双膝着地，换管子、调水表、装增压泵，干得浑身上下没有一处是干的衣服。用户感动得一次次递上饮料和香烟，并再三要他休息一会再干，但陆师傅想到：早一分钟修好，用户就能早一分钟心安，并坚持干完才歇手。望着哗哗畅流的自来水，用户写来了热情洋溢的感谢信。
在灵山路苗圃路DN500管抢修中，凌晨3点大道办施工员林辉接报后仅用20分钟就从杨思的家中赶到现场。此处周边均是居民小区，大道办随即派出送水车，为居民临时送出生活用水。员工们冐着地面50℃的高温，轮流吃饭，一刻不停地抢修，及时恢复了正常供水。
一系列的实时数据、一幕幕的感人场景，反映出在合资双方的共同筹划下，公司全体干部员工战高温、斗酷暑，在各自平凡的岗位认真负责、尽心尽职、无私奉献的精神风貌，以实际行动保证了整个高峰期间浦东威立雅所辖区域内的企、事业单位和广大市民的安全、优质供水服务，平稳渡过了今年的高温炙夏。
最后，请注意以下重要的记录：
★完成了凌桥水厂头部延伸工程。其目的是为改善凌桥水厂就地取水条件，以确保40万吨/日供水能力。尽管施工遇到不少困难，但在海警及施工单位的支持下，整个工程已经顺利竣工，为高峰供应夯下了最坚实的基础。
★实施居家桥水厂高配系统改造工程。此工程使水厂的变配电和二泵房设备更先进、更合理、更节能，确保设备完好、运行正常。
★成山路排管工程竣工。在杨高南路至锦绣路铺设一根DN1400、长度为2.3公里输配管，以完善临江水厂出厂水系统，解决六里、北蔡、张江、金桥等地区用水配套问题。
★提高对原水水质的检测频率。提高检测频率，及时掌握原水水质变化信息，加强水质现场管理。强化水质全过程控制，加大在线水质仪表的巡检、保养和维护，保证出厂水、管网水质综合合格率达到99.8%。
★全面调查和走访用水问题突出的地区。对用水问题特别突出的地区，公司进行了全面调查和走访。针对潍坊等经常发生水流小、水压低的老城区，公司有关部门积极与物业部门取得联系，并采取针对性的措施，保证市民在高温季节用水无忧。同时，抓好旧管道的更新项目和区域性的检漏工作。
★提升对外服务质量。与东方网“夏令热线”联合，对市民通过互联网、“水务热线”和其他途径发来的投诉及时答复处理，并通过抽查用户反馈意见和录音等方式，严格检查和考核，为市民提供方便、优质、快捷的服务。
★严格控制高温期间工程建设。高峰期间，公司不安排影响服务供应的各项工程。尤其是33℃以上的高温天气，公司要求停止断水施工或实行不断水施工工艺，严格控制断水时间和区域，以减少因施工断水而造成居民用水的困难。
★健全应急抢修网络。对服务供应中发生的突发事件，要求在最短时间内予以处置。爆管抢修力求速度快、质量好、影响小、损失少。
★做好防台防汛工作。对防台防汛物资、防汛墙设施、空调外机、空中悬挂物和通风设备等作了全面的安全检查。建立健全了防台防汛应急抢修队伍与网络，在台风、汛期期间实行加强值班制度，落实领导责任制。
回眸业已过去的三个月，浦东威立雅自来水公司措施全面、兢兢业业、众志成城、稳渡高峰，再次确保了浦东地区广大企业和市民的正常用水、安全用水，用实际行动为此次保高峰战役画上了一个圆满的句号。 | | | 更新日期:2008-8-19 15:28:19
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