服务篇之九

公司三大服务品牌之一——“浦威水质”自2007年创建以来，始终坚持“贴近社区居民健康，关注百姓用水安全”的服务准则, 在提高城市供水水质、改善居民用水质量上狠下功夫，赢得了广大用户的赞誉。

面对2010年世博会，“浦威水质”紧紧围绕全力保障世博园区安全优质供水的总体工作目标，以饱满的精神状态，积极投入服务世博、保障世博、奉献世博的工作之中。

一、  立足本职、明确责任，在完善自身创建中努力作为

“浦威水质”的主要职责是定期对服务区域内各水厂的原水、出厂水、管网水以及用户龙头水进行检测；对新排管道冲洗消毒、泵站水库清洗消毒进行监控和检测。

随着浦东地区“集约化”和“二次供水”工作的不断推进，“浦威水质”也加快步伐，延伸服务范围。目前，检测范围已扩展到600多平方公里，延伸至浦东各个乡镇，检测水厂15个，管网采样点达104个、检测参数115项，每年检测样品约5000个，检测数据达10万。

在技术上，大家刻苦钻研、相互探讨，先后完成了饮用水国家标准中所有106个参数的方法建立工作。在行动上，青年骨干积极发挥表率作用，带头走遍了浦东100多个管网采样点，现场拍摄大量照片，为全面提高浦东地区、尤其是世博园区的供水水质提供技术支持。

二、  以人为本、用心服务，在切实解决用户难题中狠下功夫

成立三年多来，“浦威水质”共受理水质投诉事件300余起，其中，有为饮用水水质安全问题担忧的；有为物业二次供水设施管理顾虑的；还有为家里养鱼池除藻犯愁的，“浦威水质”的工作人员都一一给予了满意的解答。无论炎炎夏日，还是腊月寒冬，“浦威水质”的服务都从未间断过。

09年6月，云台路的江女士打电话反映家里的水质问题，要求上门检测。经检测，公司管网水水质完全符合国家标准，但因为小区“二次供水设施”管理的问题，居民家中水质下降幅度较大。浦威水质工作人员立即向小区物业提出了清洗、消毒小区水箱的建议，并在技术层面上提供相关支持，从而消除了用户在自来水水质安全问题上的担忧。

三、  跨前一步、深入社区，在服务群众中共建和谐

自成立以来，“浦威水质”先后到上钢社区、三林社区、花木街道社区以及由由小区等二十多个社区开展“跨前一步进社区服务活动”，上门检测自来水水质、解决用水难题、宣传节水、用水知识。

同时，积极探索新举措，努力搭建绿色服务通道。比如，在现场发放“浦威水质”真情联系卡，做到“24小时服务进社区”，进一步畅通企业与用户之间的沟通渠道。用户有任何水质或用水上的问题，都可以直接拨打真情联系卡上的电话，“浦威水质”会在第一时间为居民答疑解惑，解决他们在用水问题上的后顾之忧，真正体现“一个电话，真情到家”。

四、  充分准备、全力以赴，在保障世博的舞台中展示风采

世博会运行以来，“浦威水质”实行5+2（5天工作日+2天休假日）的工作方式，每天在开园前进场采样，化验采样点的7个项目，并派遣一支由三人组成的水质专业队伍进驻世博浦东园区，每天巡视、检查园区内的水质情况，及时处理园区内的水质问题。同时，在园区内安装了5个在线水质监测点，24小时连续监测自来水水质。世博开幕至今，世博浦东园区所有水质指标均符合国家生活饮用水卫生标准，管网水的7项合格率以及综合合格率均为100%。

  “浦威水质”有信心在“城市，让生活更美好” 的世博主题引领下，向世博浦东园区提供优质高效的水质服务，为办成一届成功、精彩、难忘的世博会增色添彩！