2010年上海世博会是一场人类的盛会，作为公司三大服务品牌之一，“春和小修”守护在辖区百姓用户最前沿，用自己的实际行动，确保市民的正常用水，营造和谐快乐的世博氛围。

2010年上海世博会历时长、难度大、要求高，“春和小修”作为对外服务品牌，没有把用户不断提升的服务预期看作“紧箍咒”，而是当作促使自身提高服务水平的助推器，在对外服务中，始终贯彻“四重”服务理念，即：以企业形象为重，以客户利益为重，以诚实守信为重，以优质服务为重。

在日常工作中，“春和小修”所有员工将《小修服务规范》牢记心中，并进行深入讨论和学习，使小修员工对80个字的服务规范不仅知其然，更知其所以然，把规范自觉化为行动，成为习惯。同时，在世博会到来之际，组织学习贯彻《上海自来水行业服务规范》，健全完善各类应急处置预案、不断提高对外服务水平，把服务世博、奉献世博作为进一步强化责任心和使命感的切入口。

经过几年来的实践，“春和小修”在对外服务保障中已经摸索出了一套行之有效的工作模式，通过铺设“一张网”、抓牢“一根线”、跟踪“一张单”来践行“一承诺”。

“一张网”：将管辖范围根据地域、居民分布划分为若干区块，落实到个人，建立网格化管理，增强专业性，提高工作效率，不给安全优质供水服务留“盲点”。

“一根线”：牢牢抓住“威玲快线”这根线，建立好“一对多”的联动网络，做好客户服务后台的有力支撑。

“一张单”：推行“一单到底”工作法，跟踪养护单，首位上门的修理工全程负责处理用户用水问题，提高熟知度，便于对症下药。

“一承诺”：在全局“一盘棋”的统一调度下，践行“24小时服务进社区”的承诺，一心一意保世博。

在对外服务工作中，浦东威立雅公司始终秉持“跨前一步，先解决问题，再分清责任”的理念。作为对外服务的领跑者，“春和小修”更是当仁不让。在工作中，小修员工经常遇到用户家中因装修而擅自改装自来水管道及水表的情况，面对本不属于修理范畴的工作，小修员工设身处地，从用户角度出发，竭尽所能地帮助他们解决用水问题。同时，“春和小修”还和“威玲快线”、“浦威水质”携手联动，以“三五”集中行动中为契机，将志愿者行动、“水质服务进社区”等活动常态化，以活动促提高，全面提升对外服务水平和形象。

为保障世博，浦东园区周边实施了交通管制。为了不让用水问题困扰这些地区的居民，“春和小修”在重点时期采取了非常手段保障对外服务的顺利进行。除了继续通过“六个一”，即一身制服、一张胸卡、一声问候、一副鞋套、一块抹布、一句关怀来促进服务人性化、贴心化之外，小修员工还根据交通管制的实际情况，改变交通方式，改骑自行车或电瓶车，一旦遇到2小时急修，更是毫不迟疑，立即出发。世博会开幕至今，管控区域内的修复及时率达到100%。