服务篇之十三

浦威公司三大品牌联动服务社区保障世博

浦东威立雅公司“威玲快线”、“春和小修”、“浦威水质”三大服务品牌，经过近几年服务实践的摸爬滚打、锤炼雕琢，其服务措施日臻完善，服务质量日趋提高。在服务社区、保障世博的工作中，三大服务品牌密切配合、相互支持、携手联动，为园区及社区用户提供快速便捷、热情周到的全方位供水服务。

一、品牌联动，服务世博。

近两年来，三大服务品牌紧紧围绕“城市，让生活更美好”的世博主题，以服务世博大局为先，着力提高窗口服务水平。

从5月1日世博会开园以来，世博供水专线共接报修电话89只，做到件件有落实、只只有答复。

世博会开幕后，水质中心实行“5+2”工作日，每周7天无休息，每天在开园前进场采样，化验3个采样点的7个项目。至6月底，世博浦东园区所有水质指标均符合国家生活饮用水卫生标准，管网水的7项合格率以及综合合格率均为100%。

为保障世博，浦东园区周边实施了交通管制。为了不让用水问题困扰这些地区的居民，“春和小修”在重点时期采取了非常手段，保障对外服务的顺利进行。除了继续通过“六个一”，即一身制服、一张胸卡、一声问候、一副鞋套、一块抹布、一句关怀来促进服务人性化、贴心化之外，小修员工还根据交根据交通管制的实际情况，改变交通方式，采用自行车或电瓶车上门维修。世博会开幕至今，管控区域内的修复及时率达到100%。

二、跨前一步，便民服务。

在多年的工作实践中，三大服务品牌实现了三位一体、品牌联动：“威玲快线962323”守牢一只电话，“快”字当先，提供信息保障；“春和小修”急居民所急，提供服务保障；“浦威水质”心系地区水环境，提供水质保障。

近年来，三大服务品牌积极开展“供水服务进社区”行动，组建了志愿者服务队，每月一次进社区，提供表务咨询、水费收缴、报修受理等方面的服务。同时，现场为居民免费检测水质、答疑解惑，确保居民用水更放心。三大服务品牌先后参加了上海市自来水行业“迎世博、讲文明、树新风——窗口服务日”集中行动启动仪式及现场设摊便民服务、第十八届“全国城市节约用水宣传周”浦东新区节水型社区建设推进仪式等活动。

三、完善措施，创新举措。

自创建以来，三大服务品牌不断成长、不断进步，从最初的主动上门为居民解决用水难点问题，到在小区设立便民维修联系信箱、积极参与社区便民设摊服务，一路走来，服务人员的技能水平和服务品质都得到了全面提升。

在工作中，三大服务品牌始终秉承“四心”服务原则，即：接待客户热心、帮助客户诚心、解决问题耐心、接受意见虚心，不断完善服务措施、落实服务规范。先后推出了“双向互动通道”、“绿色快捷通道”、“运行监督通道”、“浦威水质联系卡”、“维修信箱”等便民举措。并相继与浦东新区“96916物业热线”携手共建，为用户提供更为人性化的服务。

在“品牌”的感染下，公司各窗口服务单位也积极响应，纷纷投身到学品牌、创品牌的活动中，从创“一个品牌”到建“三个品牌”发展到了“满园春色”。

在对外工作服务中，三大品牌正发挥着越来越重要的作用。为确保向浦东地区用户提供更为优质高效的供水服务，三大品牌将不断总结经验，力求使服务流程进一步优化，服务举措进一步细化，服务内涵进一步深化，服务质量进一步提高，为保障世博、服务民生作出更大贡献。