随着3月2日公司全面复工，客服中心积极统筹推进疫情防控和客服工作，全力保障对外服务平稳有序。

落实防疫措施。建立健全疫情防控机制，加强疫情防控宣传力度，做好全面消毒防疫工作，及时发放口罩、一次性手套、消毒液等防疫物资，切实保障员工安全健康。同时，客服中心党员骨干充分发挥带头作用，第一时间督促大家做好个体防护，避免交叉感染。

优化营销模式。根据疫情发展情况，客服中心逐步恢复各营业厅对外服务，合理安排营业时间和上岗人员，并倡导用户自觉佩戴口罩、配合体温检测登记。为减少人员接触，中心暂停上门抄表收费等服务，实施非入户抄表服务，并主动延长账单付费期限。

提供线上服务。客服中心积极拓展智慧水务建设，在“威客服”平台推出“自助抄表”服务，同时宣传鼓励用户足不出户“一站式”办理各项业务。公司还将积极研发更多的“威客服”业务功能，满足用户多元化需求。