受强冷空气影响，今冬上海连续遭遇两次寒潮侵袭。为应对低温冰冻等恶劣天气对供水带来影响，浦威公司提前召开寒潮防御工作紧急会议，部署寒潮期间安全生产服务工作。加强应急值守和统筹协调，备足各类应急物资，组织各方力量，在供水保障、对外服务、防冻宣传等方面落实各项举措，全力以赴确保寒潮期间安全平稳供水。

据统计，第一轮寒潮期间（12月30日至1月3日），公司平均日供水量148.18万立方米，威玲快线“962323”接通来电11772个，受理报修工单10674件；第二轮寒潮期间（1月8日至1月12日），公司平均日供水量154.20万立方米，威玲快线“962323”接通来电25174个，受理报修工单22476件。

迅速响应  备战寒潮  公司启动寒潮应急预案，下属各单位迅速行动，提前认真做好供水设施防冻保暖工作，及时应对寒潮天气可能引起的设备故障和水表、水管冻裂情况。加强重点设施，特别是露天设施设备的检查，重点对供水管线、关键部位的隐患进行排查，采取有效防冻保温措施；加强对水厂泵站进出水管阀门的重点检查，及时更换老旧阀门。同时，对水厂深度处理改造工程在建工地加强安全检查，强化安全措施落实；全面排查已接管小区的二次供水设施，对有脱落、破损的保温材料及时整改包扎。

正面应对  责无旁贷  公司高层领导率先垂范，多次奔赴供水保障一线现场指挥。为应对寒潮中猛增的报修量，公司积极组织各方力量增援，全体员工尽职尽责坚守岗位。为加强热线接听服务，公司提前完成热线IVR智能引导设置，人工服务暂停其它业务，改为“寒潮抢修报修专线”，抽调各部门各单位业务骨干和团员青年支援呼叫中心。经过岗前培训，志愿者们进入满负荷接听状态。根据来电数量，及时调整增加热线人数，第一时间接听用户来电，准确记录报修情况，满足用户报修需求，支援人数从第一轮66人增至第二轮108人。同时，为提高应急抢修能力，公司备足各类管网应急物资，组织各方抢修力量，24小时应对寒潮供水突发事件，到岗人次从第一轮1848人次增至第二轮2329人次。面对纷至沓来的水表冻坏、管道冻损的报修单，施工人员不分昼夜地奋战在一个又一个抢修现场。

防冻宣传  共筑平安  公司线上线下多方开展宣传工作，提高用户防寒保暖意识，提前做好应对准备。通过公司微信公众号、各营业网点、小区宣传栏等多种渠道发布冬季用水小贴士，播放防冻保暖宣传片，指导用户做好关闭门窗、包扎水表、排空水管等力所能及的防冻措施；同时叮嘱广大居民用户一旦发现用水问题，可以拨打我司服务热线“962323”或登录我司微信公众号“威客服”进行报修。

两波寒潮来势汹汹，浦威公司全体员工不畏严寒不辞辛劳，用实际行动践行供水人的责任与担当，守护城市安全供水，保障居民用水需求。