今年夏季气温节节攀升，浦威公司上下齐心、坚守岗位，接受烈日“烤”验，用专业技术和优质服务诠释“我为群众办实事”的真实写照，用辛勤的汗水书写浦威人的担当与责任，为城市供水安全有序保驾护航。

科技助力保供水。各水厂泵站坚持定期检查设备、第一时间解决问题、排除隐患，通过运用PAMS巡检设备完成现场扫描设备二维码、检查设备、拍照、上传等流程，按设备工单开展工作，避免漏检、漏查、漏修现象。在日常检修工作中真正做到实物对照、对号入座，力保生产设备完好。水质控制中心通过供水调度平台、管网地理信息系统、水力模型，进一步提高应急响应处置能力。针对夏季供水流量大、早晚压力变化大、城郊区域用水差别大的特点，制定合理调度方案，提升供水能力。今年三伏天，浦威公司日供水量最高为155万立方米。为确保高峰期间服务区域内供水水质平稳，公司进一步推进金海水厂深度处理工艺研究，加强深度处理工艺水质监测，提高供水提供保障。二次供水相关水池、水箱清洗及水质检测数据均与新区卫监所大数据平台对接，进入常态化管理阶段。管网所积极开展供水管网DMA分区计量工作，有效降低供水管网漏损率，提高供水运行控制能力和管网管理效率，实现供水管网智慧化、精细化、绩效化管理目标。

应战台风守平安。为做好台风防御工作，公司把防汛防台作为最紧迫任务，编制了《防汛应急预案》，确定3段防汛墙为防汛重点、设有防汛仓库18处，应急物资均落实到位，各职能部门和各基层单位共落实防汛联络人52人。公司加强巡查巡检、隐患排查治理，最大程度地预防和减少损害，确保了汛期公司及所属各单位和在建工地安全生产未受影响。为保障居民正常用水，管网所应急人员和车辆24小时待命、随时响应。接到报修，员工们恪尽职守、逆风而上，一如既往地奔赴现场，确保了在恶劣天气下居民供水畅通。

服务保障不停歇。公司高度重视夏季高峰期间的服务保障工作，对所有服务工单升级处置，“威玲快线”962323加强信息沟通，协调相关部门和单位快速处置，保障用户诉求切实妥善解决。尤其是在7月12日至8月16日“夏令热线”期间，呼叫中心总计来电量32875通，接通量31793通，IVR分流6718通,服务水平91.77%。公司以用户需求为服务导向，依托“浦东威立雅”微信公众号“威客服”平台的资源优势，网上营业厅智能对话机器人客服“小威”在原有功能的基础上又添新功能，扩大知识库、改善问答逻辑、改进使用界面，提升智能对话机器人的用户体验感。客服中心外勤员工头顶烈日，奔波于街头巷尾，他们不怕苦不怕累，有的记录水表数据、有的验收新装水表、有的更换到期水表、还有的开展掏表专项整治行动。营业厅窗口员工以亲和的服务态度和熟练的业务知识及时帮助用户解决用水问题。

高温慰问沁人心。城投水务（集团）、浦威公司高层领导兵分几路，赴各基层单位开展高温慰问，慰问生产一线的员工，感谢大家保高峰期间坚守岗位、守护城市供水各项工作顺利开展，并送上防暑降温慰问品。同时，叮嘱大家做好个人防疫防暑措施，注意劳逸结合，保持良好的身体状态。