2021年最后一周，上海强势入冬，年末的压轴寒潮“冻”真格了。为确保今年冬天供水保障工作，浦威公司统筹落实，各条线积极应对、加强值班运行，未出现因低温冰冻引起的故障和报修，实现寒潮期间供水安全平稳。

完善机制保障，提升响应能力。为提高极端天气下应急处置能力，切实保障供水区域的用水秩序，浦威公司根据“统一领导、分级负责、快速反应、科学决策、协同应对”的方针，实行分类管理、分级负责，严格实行领导责任制，快速、有效地组织故障抢险。同时，根据往年寒潮经验，公司备足防冻保暖物资，明确分级响应制度，采取应对措施，部署应急保障力量。

落实防冻措施，提升抗寒能力。为保障制水生产持续发力，浦威公司各水厂泵站已完成厂所内防冻包扎工作，总计完成裸露管道包扎3100米，管沟铺设管道保温棉1100米，仪表仪器包扎94个。针对冬季原水特点，各水厂加大了水质检测和工艺巡检的力度，并调整了运行参数和药剂投加方案，确保出厂水质稳定可靠。为做好供水设施防冻保暖，公司管网所加大对市政管网及附属设备设施巡查检修力度，对辖区内的重要路段、老旧管线、易出现冻裂的管线等供水设施进行重点排查。对于已接管的二次供水小区，完成全面检查，发现保温层有脱落、破损的部分及时整改包扎，切实保障居民正常用水。总计完成包扎160个桥管透气阀，更换95个大口径桥管透气阀，落实对辖区范围内1647个门洞的楼道立管、水表的防冻包扎和检修工作。

保障未雨绸缪，提升多方能力。由浦东新区生态环境局牵头开展跨部门联动，浦威公司对新区21个街镇二次供水未接管小区的物业培训，于12月13日至16日开展了四次二次供水防冻保暖包扎的现场演示，共计有54家物业企业参加了学习培训，进一步提升寒潮供水保障工作。此外，加强表务管理，多措并举防患未然。抄表员抄表中，发现表箱破损、室外管线和水表等供水设施未进行防冻措施，会主动上报，派人及时整改，有效减少安全隐患；重点关注2021年初寒潮期间冻坏水表较多的小区，以及抄表上报表位靠窗的易冻坏水表，综合考虑水表使用情况后提前开展防冻表更换工作。

运用智慧水务，提升服务能力。浦威公司着力运用新技术新手段，提高供水服务智慧化水平。公司AR阀门巡检技术可以加强管网设施、设备的巡查维护，将供水管线和阀门可视化，使现场巡检安全高效，大幅缩短了抢修断水时间。譬如12月26日，杨高南路高科西路地下水管发生漏水，抢修人员接到报修，第一时间赶赴现场，熟练运用AR智能阀门巡检系统和新版Webgis系统，精准操作周边阀门、及时止水，抢修工作井然有序。公司依托“浦东威立雅”微信公众号“威客服”自助平台，在智能客服导航页首位增设寒潮报修模块，对于寒潮期间高发的报修项目，报修信息能够直接生成工单，加快报修速度、传达用户需求，为用户多提供一条线上保障。同时，公司不断完善“威客服”平台业务，用户可在网上营业厅办理“自助抄表、增票预约、开通用水预约、电子发票、网上报修”等业务，使用户足不出户，掌上轻松办理用水业务。

借助多元平台，提升宣传能力。浦威公司利用小区宣传栏、营业厅、微信公众号、短信等平台，对外发布防冻保暖宣传信息。走访小区物业、居委，送上防冻工作告知书和防寒潮小贴士；各营业厅滚动播放防冻保暖动画视频，并向来访用户宣传冬季用水注意事项；在“浦东威立雅”微信公众号上，通过文字、图片和视频形式，宣传防冻保暖小常识；成功发送五万余条短信提示，呼吁广大市民为家中用水设施做好防冻保暖措施。