春节假期（2月10日至2月17日），在阖家团圆的日子里，浦威公司一线员工舍小家为大家，坚守在自己的工作岗位上，为保障城市供水安全默默付出。让我们走近正在值班值守的员工们，直击他们“威力十足”的工作现场。

全神贯注，保障供水不间断。作为公司供水运行的神经中枢，水质控制中心24小时密切监控辖区内管网的供水服务情况。屏幕前，现场值守员工时刻关注着水厂、泵站、管网的水压、水质数据，合理优化供水调度运行。

全力以赴，坚守岗位保运行。在水厂，化验员每天要完成19项原水指标、18项出厂水指标等日常水质检测工作，严把质量关。同时，净水工按照生产计划，及时配置助凝剂、监测生产设施性能和工作状态，保证供水水质安全。设备管理部各巡检班组对所有泵站进行巡查，每到一处巡检点，认真检查设备、仪表、运行参数和生产状况，不放过任何一个细节，做到精准调控、巡检无盲区、死角无遗漏、操作无差错。

全心全意，用户需求放首位。“新年好，请问有什么可以帮您？”接线员一如既往地守候在电话机旁，耐心解答市民反映的用水问题、水费咨询等。“威铃快线962323”来电1827通、服务水平96.16%，均得到及时妥善处理。管网所落实专人值班值守，对供水管线、道路消防栓、二次供水设备等设施进行“听诊号脉”；同时，抢修人员、机具设备、抢修车辆24小时待命，确保第一时间接到报修后，迅速启动、及时处置。管网所累计受理各类抢修487件。虽然暂停了营业厅对外窗口服务，但是客户服务中心坚持关门不歇业，着力引导用户使用“浦东威立雅”微信公众号或支付宝“浦东威立雅”生活号，通过“威客服”网上营业厅自助办理各类用水、报修、缴费等业务，给用户带去了实实在在的便利。“威客服”平台共受理业务总数3863件。