|
∷ 信息公开 > 岗位规范 > 营业抄表收费服务规范 |
|
|
|
|
|
|
|
营业抄表收费服务规范
|
|
为发挥抄表人员的主动性、积极性和创造性，提高抄表人员的责任性和事业性，做到抄表准确到位，为客户提供优质服务，争取第一流服务水平，特制订本规范。
1.抄表规范：
上岗要穿识别服，做到衣着整洁，仪容端庄，并佩戴好公司胸卡，外出工作一律使用统一发给的抄表包。
2.礼貌用语规范：
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
3.文明抄表规范：
3.1抄表前应对抄表册内的抄表卡(增加、减少和填写记录)进行核对检查，发现疑问，即向组长汇报，记录处理结果。
3.2抄表时应带齐钩子、勺子、刷子、电筒和铅笔等必用的抄表工具。
3.3抄地下表时，应分脚站立开、关表箱，并注意周围环境，保障操作安全。
3.4抄室内表时，应做到：
3.4.1敲门：每次连续敲三下，敲门轻重应根据不同情况(如耳聋、盲人、残伤、夜班)做到恰到好处。如客户有反应，则停止
敲门，切忌大声喧叫。
3.4.2进入客户室内要做到：不随意乱坐和不准翻动客户的东西。如书籍、摆饰等，客户主动招待要婉言谢绝，禁止向客户吃、
拿、卡、要。
3.5抄表时应先核对后抄表，如表位、表号、地址、简号以及用水范围情况，如有不符合应随即更正。
3.6.1接到欠费资料时，对区、册、帐号、月份、用水地址、金额等核对无误后，进行催缴。
3.6.2催缴工作中，询问欠费主要原因，耐心说服讲清道理，不可有不文明礼貌的言行。
4.柜台收费规范：
4.1遵循仪表规范和礼貌用语规范。
4.2将客户付款信息输入帐务系统，核对准确无误后，对票据联敲盖收款章。
4.3收取钱款及找零即时唱票。
5.单位内工作规范：
5.1自觉遵守劳动纪律和各项规章制度。
5.2办公室内要做到环境整洁，摆设整齐。
5.3对业务组和有关部门提出的抄表质量问题要认真听取，并按要求及时更改，如有异议，应说明情况，但不得顶撞、谩骂和无
理取闹。
5.4工作时间不做私活、不吃零食、不团聚闲谈、不赤膊、不穿拖鞋、短衬裤。
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|